ログイン

ログインできません。

会員番号とパスワードが、正しく入力されていない可能性があります。文字が半角英数字記号になっているか、先頭と最後に余分なスペースが含まれてないか、ご確認ください。正しく入力してもログインできない場合、パスワード再設定をお試しください。

会員番号が分かりません。

会員番号は、登録後にサイトから送信される「登録が完了しました」という件名のメールに記載されています。会員番号が分からない場合、お問い合わせください。

パスワードを忘れました。

パスワード再設定から新しいパスワードを設定できます。

メール

メールが届きません。

ドメイン指定受信の設定で yamauchikeisuke.com を許可してください。設定方法は端末の取扱説明書をご確認いただくか、ご契約の携帯電話会社もしくは販売店へお問い合わせください。なお、メールの送信に失敗した場合、そのメールアドレスへメールを送信することができなくなります。ドメイン指定受信の設定を行ってもメールが受信できない場合、別のメールアドレスをご利用ください。

ドメイン指定受信の設定をしてもメールが届きません。

メールの送信に失敗した場合、そのメールアドレスへメールを送信することができなくなります。ドメイン指定受信の設定を行ってもメールが受信できない場合、別のメールアドレスをご利用ください。

会員登録・入会について

過去の会員番号を引き継げますか？

退会した会員の会員番号や情報を引き継ぐことはできません。

一人で何口まで登録できますか？

お一人一回のみの登録が可能です。複数のご登録を同一の方が行うことは出来ません。

会員専用ページはいつから利用できるようになりますか？

年会費お支払い時、クレジットカード決済をご選択いただいた場合は、すぐに会員番号が記載されたメールが届きます。
ログイン情報が記載されていますのでサイトをすぐにご利用いただけます。

●クレジットカード決済
必要事項をご入力いただき、手続きが完了すると「即時決済」が可能です。

●コンビニエンスストア決済
コンビニ店頭でのご入金後、「3時間以内」に手続が完了し、会員番号が記載されたメールをお送りいたします。

●郵便振込
お振込みから1ヵ月半ほどお時間が掛かります。
手続き確認後、会員番号が記載されたメールをお送りいたします。

●銀行等でお支払い（ペイジー決済）
ATM等でのご入金後、「即時決済」が完了し、会員番号が記載されたメールをお送りいたします。

会員証が届きません

会員登録完了からお届けまで、1ヶ月半ほどいただいております。
何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
会員証の発送状況は、随時ファンクラブ向けのお知らせでご案内いたします。

会員証の再発行はできますか？

会員証の再発行は受付けておりません。

海外に住んでいるのですが、入会できますか？

大変申し訳ございませんが、日本国内のみのサービスとなっておりますのでご入会いただけません。ご了承ください。

本名以外での会員登録はできますか？

本名以外での会員登録はできません。

ペンネームや他人名義等の登録で問題が生じた場合、『惠音楽部』では一切の責任を負いません。
また、おひとり様で複数登録することを『惠音楽部』では禁止させていただきます。

入金したのに会員番号がメールで届きません

ご入金方法によって、メールの配信タイミングが異なります。

●クレジットカード決済の場合
必要事項をご入力いただき、手続きが完了するとご登録のメールアドレスに会員番号が届きます。
●コンビニエンスストア決済
コンビニ店頭でのご入金後、「3時間以内」にご登録のメールアドレスに会員番号が届きます。
●銀行等のATMでペイジー決済の場合
ATM等でのご入金後、「即時決済」が完了し、会員番号が記載されたメールをお送りいたします。

また、お使いのメールサービスによっては迷惑メールフォルダに振り分けられている場合もございますので、下記メールがどのフォルダにも無いかご確認ください。
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【山内惠介公式ファンクラブ 惠音楽部】会員登録完了・会員番号のお知らせ
お名前 様

山内惠介公式ファンクラブ 惠音楽部をご利用いただきありがとうございます。
ご登録の手続きが完了しましたので、会員番号をお知らせいたします。
会員番号はメンバーページログインの際に必要となりますので、大切に保管してください。

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会員番号：【ここに会員番号が表示されます】
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上記をご確認いただいてもメールが届かない場合はお問い合わせフォームより必要事項（ご登録時のお名前、メールアドレス、電話番号）をお問い合わせ内容に記入してお問い合わせください。

※正確な情報をご入力いただけない場合およびお問い合せの内容によって任意項目が空欄である場合、ご回答が遅れる、またはご回答ができないことがあります。

登録した情報は確認できますか？

マイページからご確認ください。

登録した情報は変更できますか？

メールアドレス、パスワード、電話番号、住所等のプロフィールは、マイページからご変更ください。会員番号、姓名、性別、生年月日は変更できません。結婚等の理由で姓が変更となる場合、お問い合わせください。

引越をしたのですが、どうすればいいですか？

ログイン後、マイページよりご自身で会員情報の変更を必ず行ってください。
発送物の予定がある場合は、『惠音楽部』にてお知らせします。
住所変更の手続きをされていない事が原因の発送物の未着につきましては、再送の対応は出来かねますので、ご了承ください。

更新

有効期限は確認できますか？

マイページからご確認ください。

更新はどこからできますか？

マイページからご確認ください。更新期間を過ぎた場合、自動的に退会となりますのでご注意ください。

更新期間はいつからいつまでですか？

マイページからご確認ください。更新期間を過ぎた場合、自動的に退会となりますのでご注意ください。

更新期間を過ぎてしまいました。

更新期間は延長できません。

自動更新を利用したい。

会費支払時にクレジットカードをご利用ください。次回更新は自動で支払いが完了します。
※カードの利用状況などにより、支払いが完了しない場合があります。

自動更新を利用中だが、支払方法を変更したい。

マイページ内アカウントからご変更ください。

自動更新を利用しているか確認したい。

マイページ内アカウントからご確認ください。

お支払い

どのような支払方法がありますか？

支払内容により、利用できる支払方法が異なります。詳しくは、お支払いからご確認ください。

支払い後に完了のお知らせがありません。

支払方法により、処理が完了するまでの時間が異なります。詳しくは、お支払いからご確認ください。

支払い後もマイページのステータスが変わりません。

支払方法により、処理が完了するまでの時間が異なります。詳しくは、お支払いからご確認ください。

支払期限を過ぎてしまいました。

支払期限は延長できません。

支払いの明細にサイト名が記載されていません。

当サイトの決済は、株式会社ロム・シェアリングが運営するPERFECTシステムで管理しております。ご利用明細、領収書や受領書等には、「PERFECT」と表記されますのでご留意ください。なお、決済に関するご不明な点は、当サイトの窓口へお問い合わせください。株式会社ロム・シェアリングおよびPERFECTシステムの窓口では対応しておりません。

支払いに関する問い合わせ先はどこですか？

当サイトへお問い合わせください。

チケット（抽選）

申し込みをキャンセルできますか？

受付期間に限り、マイページから申し込みをキャンセルできます。受付期間後のキャンセルはできませんので、ご注意ください。

申し込み後に内容を変更できますか？

受付期間に限り、マイページから申し込みをキャンセルできます。キャンセル後、ご希望の内容にて再度お申し込みください。受付期間後のキャンセルはできませんので、ご注意ください。

申し込み後に支払方法を変更できますか？

受付期間に限り、マイページから申し込みをキャンセルできます。キャンセル後、ご希望の支払方法にて再度お申し込みください。受付期間後のキャンセルはできませんので、ご注意ください。

受付期間を過ぎてしまいました。

受付期間は延長できません。

当選後に支払いの手続きは必要ですか？

コンビニオンライン / 銀行 / モバイルを選択している場合、マイページからお支払いの手続きが必要です。

支払期限はありますか？

コンビニオンライン / 銀行 / モバイルを選択している場合、支払期限が設定されています。各受付の詳細もしくはマイページからご確認ください。

チケットはいつ受け取れますか？

各受付の詳細からご確認ください。

チケットはどのように受け取れますか？

各受付の詳細からご確認ください。

申し込みや購入の履歴は確認できますか？

マイページからご確認ください。

申し込みや購入の履歴が表示されません。

当サイト以外でお申し込みされた内容は、履歴に表示されません。

申し込みと同時に料金が引き落とされました。

クレジットカード機能付きのデビットカード、プリペイドカードは、利用限度額超過、残高不足等による決済の失敗を防ぐため、あらかじめ利用金額（与信枠）を確保いたします。そのため、申し込みと同時に引き落とし処理が発生しますが、キャンセルおよび落選した場合は全額もしくは差額が返金されます。返金にかかる日数は、各カード会社の窓口へお問い合わせください。

キャンセル・落選となったチケットの返金がされません。

ご利用いただいたクレジットカードがデビットカードもしくはプリペイドカードの可能性がございます。キャンセル処理は完了しておりますが、カード会社によって返金されるまでにお時間がかかる場合がございますのでご注意ください。具体的な返金時期は、カード会社にご確認ください。

チケット代が二重に引き落としされました。

お申込時にクレジットカード決済を選択された場合、当選と同時にお支払いとなります。プリペイド式のクレジットカードやデビットカードもご利用いただけますが、お申込み時に与信を確保するため、抽選結果に関わらず一時的に口座から引き落としが発生する場合がございます。また、一部落選の場合には再オーソリが発生するため、再度引き落としがかかる場合がございます。落選分はキャンセルとなりますが、カード会社によって返金されるまでにお時間がかかる場合がございますのでご注意ください。具体的な返金時期は、カード会社にご確認ください。

チケット（先着）

申し込みをキャンセルできますか？

申し込み後のキャンセルはできませんので、ご注意ください。

申し込み後に内容を変更できますか？

申し込み後の変更はできませんので、ご注意ください。

申し込み後に支払方法を変更できますか？

申し込み後の変更はできませんので、ご注意ください。

受付期間を過ぎてしまいました。

受付期間は延長できません。

支払期限はありますか？

コンビニオンライン / 銀行 / モバイルを選択している場合、申込日の翌日23:59が支払期限となります。

チケットはいつ受け取れますか？

各受付の詳細からご確認ください。

チケットはどのように受け取れますか？

各受付の詳細からご確認ください。

申し込みや購入の履歴は確認できますか？

マイページからご確認ください。

申し込みや購入の履歴が表示されません。

当サイト以外でお申し込みされた内容は、履歴に表示されません。

ストア

注文をキャンセルできますか？

注文後のキャンセルはできません。

配送先の住所は変更できますか？

受注生産商品および予約商品のみ一定期間変更が可能です。マイページの履歴にて「予約済み」と表示されている間のみご変更が可能となりますので、「配送先を変更」からご変更ください。なお、通常商品及び「予約済み」以外の場合には変更できません。マイページ内プロフィールから登録住所を変更いただいても、配送先は変更されませんのでご注意ください。

配送業者の指定はできますか？

配送業者の指定はできません。注文された商品の配送方法はマイページの履歴よりご確認ください。

商品はいつ届きますか？

お支払い完了後、通常14日以内（土日祝日、夏季休業、冬季休業等を除く）に発送します。受注生産商品および予約商品は、各商品の詳細ページからご確認ください。

商品はどのように届きますか？

「ヤマト運輸」または「佐川急便」のドライバーが玄関先までお届けします。ご不在の場合は、不在票をポストに投函させていただきます。注文された商品の配送方法はマイページの履歴よりご確認ください。

お問い合わせ伝票番号がわかりません。

発送が完了している場合、マイページの履歴にお問い合わせ伝票番号が表示されます。

ストアの履歴は確認できますか？

マイページからご確認ください。

ストアの履歴が表示されません。

当サイト以外でお申し込みされた内容は、履歴に表示されません。

デジプラ

購入したデジプラはどこで閲覧できますか？

マイページからご確認いただけます。
なお、閲覧期間は商品毎に異なりますのでご注意ください。

キャンセルはできますか？

購入後のキャンセルはできません。

その他

問い合わせの返信がありません。

通常5日以内（土日祝日、夏季休業、冬季休業等を除く）に返信しております。5日を過ぎても返信のメールが受信できない場合、ドメイン指定受信の設定で yamauchikeisuke.com が許可されていない可能性があります。ドメイン指定受信の設定を行っても返信のメールが受信できない場合、別のメールアドレスをご利用ください。

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